Amennyiben a megrendelő a telepítéstől számított 15 munkanapon belül írásban jelzi a Reál Group felé, hogy a Reál Group nem az igényének megfelelő hőszivattyút (ideértve a klímaberendezést is) telepített a saját felmérési hibájából, és a felek általi helyszíni kivizsgálás eredménye alapján hőszivattyú üzemszerű működés mellett valóban nem látja el megfelelően a megrendelő igényét, a Reál Group a hőszivattyú telepítésének munkadíját visszafizeti.